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공지사항

[공지] 11/5(금) 고객센터 ‘상담봇’ 서비스 오픈 안내

2021.11.05 16:23

안녕하세요.
마비노기입니다.

밀레시안의 비매너 신고를 신속히 접수&해결해드릴 수 있는 
고객센터 '상담봇' 서비스가 오픈되어 안내드립니다.

■ 일정: 2021년 11월 5일 금요일

■ 상담봇 서비스 이용 방법
게임 이용 중 비매너 캐릭터를 확인하셨다면 정확한 조사를 위해 인게임 [불량유저 신고하기] 기능을 통하여 신고 부탁드립니다.
[비매너 캐릭터 신고 방법 FAQ]
욕설/비매너, 현금거래 신고의 경우 상담봇 접수 전 [불량유저 신고하기]으로 먼저 신고가 되어 있어야 합니다.
신고가 완료되었으나 보다 빠른 처리를 원하실 경우 [상담봇]으로 접수해 주세요.

마비노기 고객센터에서 왼쪽 메뉴에 있는 ‘상담봇’을 클릭 → 원하는 신고 유형을 선택하고 접수
고객센터 상담봇 이미지

- [상담봇] 접수 시 필수 기재 사항과 증거자료를 함께 전달해 주시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
  (본인이 직접 촬영한 원본 스크린샷만 인정되며, 편집 또는 다른 경로로 입수한 스크린샷은 처리되지 않습니다.)
- 인게임 신고, 상담봇뿐만 아니라 모니터링을 통해 확인한 비매너 캐릭터는 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다.
- 단속 결과는 공지사항을 통해 안내드리고 있습니다.
- 비매너 캐릭터 신고는 전용 창구인 [불량유저 신고하기]와 [상담봇]을 이용해주세요. 고객센터 1:1 문의로는 신고 처리가 되지 않습니다.

앞으로 빠른 상담 도움을 드리기 위해 상담봇 유형은 확대될 예정입니다.

감사합니다.

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