안녕하세요.
마비노기 GM코네일라입니다.

마비노기 복구 서비스에 대해 안내드립니다.
고객 여러분께서는 아래 내용 참고하시어 복구 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.



1) 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고
  플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다.   

2) 새로운 복구 대상 컨텐츠가 생기거나 시스템 개선으로 복구가 불필요해질 경우, 
  복구 서비스가 추가/제외될 수 있습니다.
  (추가/제외되는 복구 서비스 항목은 공지를 통해 안내됩니다.)

3) 시일이 오래되어 데이터 확인이 어려운 경우, 복구가 불가능합니다. 
    문제가 발생한 이후 최대한 빠르게 1:1 문의를 통해
    아이템을 마지막으로 확인한 날짜 / 아이템 명 / 아이템 옵션 등 상세한 정황을 알려주세요.
    [고객지원] >> [고객센터] >> [도움말검색] >> [문의하기]

4) 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하는 행위가 확인될 경우, 
    해당하는 복구 서비스가 중단될 수 있으며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 

복구 가능 케이스 안내
서비스	원인	유형
실수 케어 서비스	버림	실수로 땅에 버린 아이템이 자연적으로 소멸한 경우
	판매	실수로 아이템을 상점에 판매한 경우 NPC 상점 판매 대금이 땅에 떨어져 자연적으로 소멸된 경우
	선물	실수로 NPC에게 아이템을 선물한 경우
	파기	실수로 아이템을 파기한 경우
	제물	실수로 아이템을 제물로 바치고 던전에 입장한 경우
	사용	실수로 아이템을 사용한 경우
	클래식 정령파기	NPC와 대화 시, 실수로 클래식 정령을 파기하는 경우
	생산/합성/클래식 정령 수리	생산/합성/클래식 정령 수리 시 재료를 실수로 사용한 경우
	제스처/가방/타이틀/액션/ 서포트 퍼핏 쿠폰	실수로 제스처 카드, 가방/타이틀/액션/서포트 퍼핏 쿠폰을 사용한 경우
	일반 소각	실수로 아이템을 일반 소각한 경우
	클래식 정령 먹이	실수로 아이템을 클래식 정령에게 먹이로 준 경우
기타 복구 서비스	긴급/임시 점검	긴급/임시 점검으로 아이템 효과를 보지 못한 경우
	농장	농장 내 설치한 시설물/작물이 삭제되지 않는 경우
	아이템 삭제	인벤토리 내 아이템이 사라지지 않아 삭제가 필요한 경우
	퀘스트	퀘스트 지급 요건을 충족하였으나 퀘스트 지급이 안되는 경우
	교역	교역 중 비정상적으로 진행이 불가능한 경우
	기타	서버 장애, 게임 오류 등으로 아이템이 소실된 경우

복구 불가 케이스 & 복구 기준 안내
버림/파기/ 판매/선물/사용	아래와 같은 경우 복구가 불가능할 수 있으며 특정 아이템이 회수될 수 있습니다. - 실수로 버린 아이템을 다른 캐릭터가 획득할 경우 복구가 불가능합니다. - 실수로 던전 입구에 아이템을 바치고 해당 던전을 클리어할 경우 복구가 불가능합니다.   (실수로 아이템을 바쳐 입장한 경우에는 즉시 던전 밖으로 나와주세요.) - 실수로 아이템을 상점에 판매하여 복구 요청한 경우, 판매 대금은 은행에서 회수됩니다.   (아이템을 판매하여 획득한 골드를 은행에 보관하시고 문의해 주세요.) - 클래식 정령에게 실수로 아이템을 먹이로 준 경우, 아이디 당 1회 복구가 가능합니다. - 아이템을 실수로 일반 소각한 경우, 아이디 당 1회 복구가 가능합니다.  - 던전/미션 클리어 후 보상상자를 열었지만, 미처 습득하지 못한 상태에서   게임이 비정상적으로 종료되어 아이템이 소멸된 경우 복구가 가능합니다.
생산/합성/ 클래식 정령 수리	아래와 같이 아이템 복구를 위해 특정 아이템이 회수될 수 있습니다. 원재료(원래 재료로 사용하려고 했던 아이템)를 인벤토리에 보관한 상태에서 문의해 주세요. - 생산 시 실수로 아이템이 재료로 사용된 경우, 원재료 아이템 회수 후 복구가 가능합니다. - 합성 시 실수로 아이템이 재료로 사용된 경우, 원재료 아이템 회수 후 복구가 가능합니다. - 실수로 아이템을 클래식 정령 수리에 사용한 경우, 원래 수리용 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.
성장/수련에 효과를 주는아이템	전투 경험치 포션, 펫 경험치 포션, 스킬 수련치 2배 포션과 같이 성장/수련에 특별한 효과를 주는 아이템을 실수로 사용할 경우 복구가 불가능합니다. 단, 긴급/임시 점검으로 인해 효과를 보지 못한 경우, 사용 시각을 조사한 후 해당 점검 시간 만큼 복구해드립니다. - 점검 안내 공지 등록 / 게임 내 알림 10분 후 사용한   성장/수련에 특별한 효과를 주는 아이템은 복구 서비스에서 제외됩니다.   ex. 14:30 시작 예정인 점검 안내 공지가 14:00 경 등록된 경우,         14:11 경 사용한 전투 경험치 포션은 복구 불가
결과값이 랜덤한 아이템	수리 보호 포션, 전용 해제 포션, 인챈트 보호 포션 등의 아이템을 착오로 다른 아이템에 사용했을 경우 복구가 가능합니다. 단, 세공 도구/인챈트 스크롤/장인 개조 복원 키트 등 결과값이 랜덤하게 나타나는 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.

[참고사항]
* 추가/삭제/변경된 복구 서비스가 생길 경우 공지를 통해 안내됩니다.
* 복구가 가능/불가능한 유형이더라도, 게임 기록 조사를 통해 복구 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
* 새롭게 추가된 실수 케어 항목은 06/01(금) 본 공지 이후부터 서비스가 제공됩니다.
* 06/01(금) 공지 이전 발생한 문제에는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
   ex) 06/01(금) 00:00 실수로 아이템을 클래식 정령 먹이로 준 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.
* 유효기간이 있는 환생물약 복구 서비스는 09/06(목) 안내 이후 발생한 문제부터 제공됩니다.
  (09/06(목) 안내 이전 발생한 문제에 대해서는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
* 실수 케어 서비스는 문제 발생일로부터 7일 이내에 접수되어야 복구 서비스가 제공됩니다. (내용추가 2021/12/3(금))

[복구 서비스 수정/추가 사항 내역]
<2022.3.29(화) 복구 서비스 추가 사항>
1.  던전/미션 클리어 후 보상상자를 열었지만, 미처 습득하지 못한 상태에서
     게임이 비정상적으로 종료되어 아이템이 소멸된 경우 문의주시면 바닥에 드랍된 아이템을 복구해드립니다.

<2021.12.3(금) 복구 서비스 수정 사항>
1. 실수 케어 서비스의 복구 악용 사례가 확인되어 실수 케어 영역의 문의 접수 기한을 7일로 조정했습니다.
※ 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 밀레시안의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다.
    실수 케어 서비스를 고의적으로 악용하여 실수가 아닌 의도한 행위였음에도 이득을 위해 복구 서비스를 신청하는 행위가 확인되어
    실수 케어 영역에 문의 접수 기한 7일이 설정되었습니다.
※ 확인된 사례에서 복구되었던 아이템, 혹은 그로 인해 획득한 이득은 회수됩니다.

2. '기타 복구 서비스'에 '기타' 항목이 추가되었습니다.
    서버 장애, 게임 오류 등으로 소실된 아이템은 기존에도 복구 대상이었으나
    복구 정책에 해당 내용이 명시되어 있지 않아 항목을 추가했습니다.

<2021.5.6(목) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 정령 형상변환을 삭제한 경우
   즉시 고객센터로 문의하면 정령 형상변환 리큐르 아이템으로 복구해드립니다.
※ 아이디 당 1회만 복구

<2021.4.13(화) 복구 서비스 수정 사항>
1. 4/8(목) 패치 환생 가능한 상태에서는 환생 물약을 사용할 수 없도록 개선됨에 따라
   실수 케어 서비스에서 제외됩니다.

<2020.12.9(수) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 서포트 퍼핏 쿠폰을 사용한 경우,
   즉시 고객센터로 문의하면 서포트 퍼핏 회수 후 쿠폰으로 지급됩니다.

<2020.11.18(수) 복구 서비스 수정사항>
1. 본인이 생성한 캐릭터가 아닌 도용 캐릭터가 생성된 경우
   복구 서비스 악용 사례가 확인되어 복구 대상에서 제외됩니다.

<2020.10.21 복구 서비스 추가 사항>
1. 획득 구성품이 고정되어 있는 상자 류의 아이템을 실수로 사용한 경우
 ※ 즉시 고객센터로 문의할 경우 복구 서비스가 제공됨
 ※ 단 상자 류 아이템 사용 시 원하는 종류를 '선택'하는 등 추가 액션이 있거나,
    사용한 상자류 아이템 혹은 획득물이 기간제 아이템일 경우는 대상에서 제외

<2020.10.20 복구 서비스 추가 사항>
1. NPC 상점에 아이템을 판매한 대금이 인벤토리 보유 가능 금액을 초과해 땅에 떨어져 자연적으로 소멸된 경우
 ※ 아이디 당 1회만 복구

<2020.7.9(목) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 콤보 카드를 파기한 경우 고객센터로 문의하면 삭제 전 상태의 콤보 카드로 지급됩니다.
 ※ 아이디 당 연 1회에 한해 복구
 ※ 7/9(목) 점검 이후에 삭제된 콤보 카드부터 복구 서비스가 적용됨

<2020.5.21(목) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 액션 쿠폰을 사용한 경우,
2. 실수로 제스처 카드을 사용한 경우,
   즉시 고객센터로 문의하면 액션, 제스처 회수 후 쿠폰 또는 카드로 지급됩니다.

<2020.4.2(목) 복구 서비스 수정 사항>
1. 스페셜 골드 콤보 카드팩을 실수로 사용한 경우,
   효과를 보지 않고 즉시 고객센터로 문의하면 콤보 카드 회수 후 카드팩으로 지급됩니다.

<2020.2.27(목) 복구 서비스 수정 사항>
1. 온타임 이벤트 아이템 지급 방식이 변경되었습니다.
   월드 접속 시 온타임 이벤트 확인 창에서 아이템을 직접 선택해 받을 수 있도록 개선되었습니다.
2. 2/27(목) 패치 후 착오로 다른 서버로 온타임 이벤트 아이템을 수령한 경우 실수 케어 서비스에서 제외됩니다.
[보다 편-안한 생활을 위해 에린에 찾아온 변화 - 온타임 이벤트. 바로가기]

<2019.07.25(목) 복구 서비스 수정 사항>
1. [정령의 비상] 업데이트 이전에 계약되어 있던 정령 무기는 [클래식 정령 무기]로 분류됩니다.
이에, 기존에 '정령'으로 표기한 문구는 모두 '클래식 정령'으로 수정되었습니다.
2. 7/25(목) 패치 후 클래식 정령 이전이 불가능하므로 실수 케어 서비스에서 제외됩니다.
3. 7/25(목) 패치 후 적용된 정령 무기는 '정령 먹이' 실수 케어 서비스에서 제외됩니다.

<2019.4.18(목) 복구 서비스 변동 사항 : 보안 대표 캐릭터 변경>
[기존]
1) 보안 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 아이디 당 1회 제공됩니다.
2) 기존 보안 대표 캐릭터를 삭제해야만 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 제공됩니다.

[변경]
1) 보안 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 아이디 당 연 1회 제공됩니다.
2) 기존 보안 대표 캐릭터 삭제 없이 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 제공됩니다.

* 4/18(목) 이전 대표 캐릭터 변경으로 삭제된 캐릭터는 복구할 수 없습니다.
* 기존 변경 여부와 별개로 4/18(목) 부터 아이디 당 연 1회 보안 대표 캐릭터를 변경하실 수 있습니다.

<2021.5.20(목) 복구 서비스 수정 사항 : 보안 대표 캐릭터 해제>
2021/5/20 NPC샤이와 대화를 통해 보안 지킴이 대표 캐릭터를 직접 삭제/등록할 수 있도록 수정되었습니다.
보안 지킴이 대표 캐릭터 변경이 필요한 경우 NPC샤이와 대화하여 변경 부탁드리며, 복구 서비스에서 제외되었습니다.  
[보다 편-안한 생활을 위해 에린에 찾아온 변화 – 대표 캐릭터 바로가기]


<2018.11.16(금) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 다른 서버에 [새 캐릭터, 새 애완동물, 새 파트너]를 잘못 생성한 경우
2. 교역소 [한정상품 탭]에서 판매하는 아이템을 착오로 잘못 구입한 경우 (아이디 당 연 1회)
※ 21년 12월 대교역시대 업데이트로 '사이브의 시즌 두카트 한정 상점'가 추가되며,
    혼동의 여지가 있어 [한정 탭]을 [한정상품 탭]으로 표기를 정정합니다.
[추가된 복구 서비스에 대해 안내드립니다. 바로가기]

<2018.09.06(목) 복구 서비스 변동 사항>
1. 복구 받은 아이템이 [복구 인벤토리]로 지급됩니다.
2. 유효기간이 있는 환생물약 복구서비스가 다시 제공됩니다.
3. 클라이언트 변조 / 불법 프로그램 사용이 확인될 경우, 복구 서비스가 제한될 수 있습니다.
[복구 인벤토리, 그리고 변경된 복구 서비스에 대해 안내드립니다. 바로가기]

<2018.06.01(금) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 아이템을 클래식 정령 먹이로 준 경우
2. 실수로 아이템을 일반 소각한 경우
[새롭게 추가된 "실수 케어 서비스" 항목에 대해 안내드립니다. 바로가기]


감사합니다.