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지식왕

금요일에 해킹을 당했는데요..

28812014-11-03 오후 12:01:00

금요일 오후 3시까지 아템 확인을 했는데 잠시 접끊고 6시쯤 다시 접해보니
아이템 해킹을 당했네요 ㅠㅠ 바루 당일날 1:1 문의로 게시글 올려는데
아직까지 답장두 안오구 ㅠㅠ
이번 이벤트때 받은 밤의 마녀옷이랑 모자, 분빤짝이 포셔옷 포셔신발, 헤보나슈즈, 템즈 플레이트 부츠
그외 동물캐에 있는 잡다한 템가지 쓸어갔네요......
접수는 했는데 복구는 가능하겠죠?

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유르엘린
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막검 2014-11-03 오후 3:34:00 starstarstarstarstar


요새 해킹복구는 잘해준다고 평이 높습니다만
복구후에 otp를 걸라던지 등의 조건이 있습니다. 그건 추후 안내받으시면 되겠고
http://mabinogi.nexon.com/C3/News/Event.asp?mode=view&aid=99&ReadSn=4882789&page=1
를 보시면 개편된 복구서비스 안내를 받아보실 수 있습니다.

도용발생 30일이내에 신고하면 대부분 처리가 되는 편인데 (이전에는 7일이내)
3시간만에 신고하셨으니 복구될 가능성이 높습니다.
다만 현재 고객센터 문의글 처리속도가 현저하게 느리고

문의글을 심각하게 안읽는데다가 처리에 시간도 얼마정도 소요되기때문에

2일정도 기다리시다가 답변글이 안온다면 다시 독촉글을 쓰시는게 좋습니다.

그리고 한줄이라도 양식에 어긋나게 쓰면 양식대로 다시쓰라면서 시간을 질질 끌기때문에
처음 글쓰실때 양식에 최대한 맞게 쓰시는게 좋습니다. 지금이라도 양식에 안맞다면

양식대로 쓰라는 매크로답변이 달리기에 답변 받기전에 새로쓰시는것도 괜찮습니다.

 

출처 : 본인 작성

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답변

유르엘린 2014-11-03 오후 4:44:00

안녕하세요. 마비노기 GM드니크입니다. 전달주신 내용을 토대로 조사한 결과 문의하신 아이템이 다른 캐릭터에게 전달된 내용이 확인되어 관련 게임아이디는 운영정책에 따라 처리하였습니다. 도용 복구 서비스에 따라 피해 시점 이전으로 최대한 유사하게 복구 처리가 완료되었으니, 게임 내 접속하시어 확인해주시길 바랍니다. 아이템에 이상이 있거나, 복구된 아이템이 많거나 혹은 적은 경우 등 이상점이 확인되시면 스크린샷을 포함하여 추가로 문의부탁드립니다. 올해 복구 서비스 1회 제공받으셔서 12월 31일까지 추가적인 복구는 가능하지 않으며, 지속적인 보안 서비스를 이용하시어 고객님의 소중한 아이디를 보호해주세요~! 마비노기를 아껴주시는 모든 분들께 보다 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다
출처 : 본인 작성

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