서비스 정책
마비노기 운영 정책
1. 기본 운영정책
1-1 ㈜넥슨코리아(이하 “회사”)는 마비노기(이하 “게임”)를 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하며 발생하는 문제들을 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
1-2 회사는 원활한 게임운영을 위해 필요한 경우 운영정책의 내용을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 일반적인 내용 변경은 7일 전까지, 중요하거나 고객에게 불리한 내용 변경은 30일전까지 게임 홈페이지(http://mabinogi.nexon.com)를 통해 변경 내용을 알려 드립니다. 운영정책은 고객에게 보다 나은 서비스와 쾌적한 게임환경을 제공하기 위한 것이니 꼭 숙지해 주시기 바랍니다. 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1-3 회사는 운영정책을 위반한 고객에게 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고 또는 홈페이지이용제한, 게임이용제한 등을 할 수 있습니다.
하나의 이메일아이디에 여러 개의 마비노기아이디가 연동된 경우, 이메일아이디의 이용이 제한될 때 연동된 모든 마비노기아이디와 캐릭터의 이용이 제한됩니다. 통합멤버십 전환 이전에 이용을 제한당한 마비노기아이디는 통합멤버십 전환 이후에도 이용제한 내역이 유지됩니다.
1-4 운영자(Game Master, 이하 GM)는 게임 내에서 벌어지는 고객 사이의 사적인 다툼에 개입하지 않습니다. 단 그 다툼이 게임 질서를 파괴하거나 실정법, 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행동일 경우 GM은 운영정책에서 정한 기준에 따라 적절히 조치할 수 있습니다.
1-5 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관”, “넥슨캐시 이용약관”, “넥슨 개인정보처리방침”, “넥슨 청소년 보호정책”과 기타 관련 법령에 따릅니다.
2. GM의 역할과 활동
GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
2-1 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.
2-2 게임 내 문제가 발생한 NPC가 있다면, GM은 해당 NPC를 삭제할 수 있습니다.
2-3 GM은 고객의 정상적인 활동에는 관여하지 않습니다. 하지만 유해프로그램을 사용하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 등 원활한 게임 진행을 방해하는 경우 운영정책에 따라 경고하거나, 홈페이지 이용제한, 게임 이용제한으로 선량한 고객을 보호합니다.
2-4 GM은 모든 고객에게 공평한 서비스를 제공하고 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않습니다. 고객의 캐릭터를 특별한 이유 없이 이동시키지 않으며, 개인적인 목적을 위해 이동을 요구할 경우 도움을 드리지 않습니다. 그러나 게임 내 오류로 캐릭터를 움직일 수 없거나 이동이 어려운 지역에 갇힌 경우 등 원활한 게임 이용을 위해 도움이 필요할 때에는 고객의 캐릭터를 이동시킬 수 있습니다.
2-5 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
3. 고객의 권리와 의무
3-1 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우 고객센터로 문의하고 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다. GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 오류를 발견한 경우에도 위의 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.
3-2 다른 고객의 게임 이용을 방해하거나 원활한 게임 운영을 방해하는 고객은 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. GM이 고객에게 게임 운영에 대해 상담 또는 협조를 요청하는 경우 최대한 협조 부탁드립니다.
3-3 고객은 회원 가입 시 자신의 정확한 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 경우, 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호 받지 못할 수 있습니다.
3-4 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인 아이디를 다른 사람과 공유하는 것을 제한하고, 게임 캐릭터, 아이템, 아이디 등의 현금 거래를 제한합니다.
이를 지키지 않을 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으니 마비노기가 건전한 게임문화를 선도할 수 있도록 협조 부탁드립니다.
3-5 게임에서 버그를 발견하면 1:1문의 등을 통해 GM에게 신고합니다. GM은 신고된 문제를 확인하고 수정하기 위해 최선을 다하며, 수정된 내용을 홈페이지 공지사항을 통해 안내합니다. 버그를 신고하지 않은 채 비정상적인 방법으로 사용해 게임 내 질서를 어지럽히거나 이를 다른 사람에게 전달할 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
3-6 고객은 자신의 아이디와 게임정보가 외부 위협에 노출되지 않도록 회사가 제공하는 보안 서비스를 이용하는 등 적극적으로 보안에 힘써야 합니다. 회사와 GM도 고객의 개인정보와 게임정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하나, 고객의 관리 소홀이나 부주의로 아이디 이용에 문제가 발생할 경우 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.
4. 이름 정책
4-1 기본적으로 캐릭터 이름 또는 길드, 패밀리 이름 등은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 다만 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 이름 또는 길드, 패밀리 이름 등을 변경, 삭제, 해체하거나 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
5. 게임 이용 시 주의사항과 참고사항
GM과 회사 직원은 캐릭터 이름 앞에 GM이라는 타이틀을 사용하며, 고객의 개인정보나 아이템, 골드 등을 요구하지 않습니다.
아래의 항목을 포함하여 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 모든 행위에 대해, GM은 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
정책 위반 행위가 발생하면 GM은 해당 아이디의 접속 기록, 게임이용 기록을 면밀히 조사해 그에 합당한 조치를 취합니다.
GM의 조사 결과 직접 정책 위반 행위를 하지 않았더라도, 그 행위에 간접적으로 깊이 연관된 것이 확인되면 동일한 수준으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
(예: 동일인이 주로 육성하는 아이디가 아닌 보조로 육성하는 아이디로 비매너 행위를 한 것이 GM의 조사로 확인될 경우, 주로 육성하는 아이디도 동일한 수준으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.)
* 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 운영정책을 지속적으로 위반하는 행위가 발생할 경우,
동일인에 의한 행위로 간주하여 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다.
* 게임 이용이 제한되기 전에 구두 경고 조치 또는 일시적인 아이디 정지가 있을 수 있습니다.
아래 해당하는 항목을 통해 비정상적인 방법으로 생성하거나 획득한 아이템/골드 등으로 확인될 경우 삭제 및 회수될 수 있습니다.
5-1 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내 질서를 어지럽히는 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임, 게시판에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. GM은 아래 항목의 행위를 발견하거나 아래 항목에 적혀있지 않지만 유사한 행위를 발견할 경우 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
(참고) 이용제한 기준에 대한 용어의 정의
5-2 홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위
홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위란, 홈페이지에서 사회 질서를 해치거나 다수의 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 아래의 항목에 적혀 있지 않은 비매너 행위는 5-2 항목을 기준으로 홈페이지, 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
5-3 시스템(버그) 악용 게임 내 버그 또는 시스템 상의 문제점 등을 발견할 경우 고객센터 1:1 문의하기를 통해 GM에게 신고하면 빠르게 확인하고 수정해 원활히 게임을 이용할 수 있도록 조치합니다. 이를 신고하지 않고 악용하거나 다른 사람에게 전파한 고객은 아래 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 아래 적혀있지 않은 유사한 행위는 5-3 항목을 기준으로 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
5-4 불법프로그램 사용
5-5 해킹/클라이언트 변조
5-8 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠 마비노기는 게임 내 콘텐츠와 연동되는 다양한 연동 어플리케이션을 제공하고 있습니다. 다른 기기와 연동된 마비노기 콘텐츠를 아래 항목과 같이 비정상적으로 이용할 경우 마비노기 게임과 연동 어플리케이션의 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 아이디 삭제 정책
1. 고객이 서비스 이용 탈퇴 신청을 할 경우, 회사에 탈퇴 신청이 접수되는 즉시 해당 고객의 서비스 이용은 중지되며, 회사는 탈퇴 고객의 마비노기아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위하여 탈퇴 고객의 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 정보를 삭제할 수 있습니다.
2. 회사는 고객의 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 충족하는 마비노기아이디를 휴면아이디로 분류하고 아이디를 삭제할 수 있습니다. 아이디 삭제 시 개인정보를 포함한 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 모든 정보가 삭제됩니다.
<조건>
마비노기아이디 내 모든 캐릭터의 누적레벨이 1,000 이하이고, 60개월 동안 한 번도 게임에 접속하지 않은 모든 아이디
3. 위 제2항에 의하여 회사가 고객의 아이디를 삭제하는 경우, 삭제 7일 전 게임 홈페이지 공지사항 게시판에 공지합니다. 고객은 7일 이내에 게임에 접속하면 삭제 대상에서 제외됩니다.
7. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
7-1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
7-2 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
부칙 26
본 운영정책은 2019년 04월 26일부터 시행됩니다.
부칙 25
본 운영정책은 2018년 09월 10일부터 시행됩니다.
부칙 24
본 운영정책은 2018년 02월 22일부터 시행됩니다.
부칙 23
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 22
본 운영정책은 2017년 07월 27일부터 시행됩니다.
부칙 21
본 운영정책은 2017년 04월 13일부터 시행됩니다.
부칙 20
본 운영정책은 2016년 06월 16일부터 시행됩니다.
부칙 19
본 운영정책은 2016년 01월 14일부터 시행됩니다.
부칙 18
본 운영정책은 2016년 01월 01일부터 시행됩니다.
부칙 17
본 운영정책은 2015년 07월 16일부터 시행됩니다.
부칙 16
본 운영정책은 2015년 04월 30일부터 시행됩니다.
부칙 15
본 운영정책은 2014년 08월 07일부터 시행됩니다.
부칙 14
본 운영정책은 2014년 05월 22일부터 시행됩니다.
부칙 13
본 운영정책은 2014년 04월 29일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2014년 01월 02일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2012년 12월 27일부터 시행됩니다
부칙 10
본 운영정책은 2012년 11월 12일부터 시행됩니다
부칙 9
본 운영정책은 2012년 10월 05일부터 시행됩니다
부칙 8
본 운영정책은 2011년 04월 25일부터 시행됩니다
부칙 7
본 운영정책은 2009년 10월 26일부터 시행됩니다
부칙 6
본 운영정책은 2009년 07월 15일부터 시행됩니다
부칙 5
본 운영정책은 2009년 02월 18일부터 시행됩니다
부칙 4
본 운영정책은 2007년 06월 28일부터 시행됩니다
부칙 3
본 운영정책은 2006년 05 월 25 일부터 시행됩니다
부칙 2
본 운영정책은 2005년 08 월 01 일부터 시행됩니다
부칙 1
본 운영정책은 2005년 04월 15일부터 효력을 발휘하며, 본 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는
피해나 불편은 고객이 부담합니다.
1-1 ㈜넥슨코리아(이하 “회사”)는 마비노기(이하 “게임”)를 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하며 발생하는 문제들을 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다.
1-2 회사는 원활한 게임운영을 위해 필요한 경우 운영정책의 내용을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 일반적인 내용 변경은 7일 전까지, 중요하거나 고객에게 불리한 내용 변경은 30일전까지 게임 홈페이지(http://mabinogi.nexon.com)를 통해 변경 내용을 알려 드립니다. 운영정책은 고객에게 보다 나은 서비스와 쾌적한 게임환경을 제공하기 위한 것이니 꼭 숙지해 주시기 바랍니다. 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
1-3 회사는 운영정책을 위반한 고객에게 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고 또는 홈페이지이용제한, 게임이용제한 등을 할 수 있습니다.
하나의 이메일아이디에 여러 개의 마비노기아이디가 연동된 경우, 이메일아이디의 이용이 제한될 때 연동된 모든 마비노기아이디와 캐릭터의 이용이 제한됩니다. 통합멤버십 전환 이전에 이용을 제한당한 마비노기아이디는 통합멤버십 전환 이후에도 이용제한 내역이 유지됩니다.
1-4 운영자(Game Master, 이하 GM)는 게임 내에서 벌어지는 고객 사이의 사적인 다툼에 개입하지 않습니다. 단 그 다툼이 게임 질서를 파괴하거나 실정법, 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행동일 경우 GM은 운영정책에서 정한 기준에 따라 적절히 조치할 수 있습니다.
1-5 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “넥슨 이용약관”, “넥슨캐시 이용약관”, “넥슨 개인정보처리방침”, “넥슨 청소년 보호정책”과 기타 관련 법령에 따릅니다.
2. GM의 역할과 활동
GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
2-1 GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정합니다.
2-2 게임 내 문제가 발생한 NPC가 있다면, GM은 해당 NPC를 삭제할 수 있습니다.
2-3 GM은 고객의 정상적인 활동에는 관여하지 않습니다. 하지만 유해프로그램을 사용하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 등 원활한 게임 진행을 방해하는 경우 운영정책에 따라 경고하거나, 홈페이지 이용제한, 게임 이용제한으로 선량한 고객을 보호합니다.
2-4 GM은 모든 고객에게 공평한 서비스를 제공하고 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않습니다. 고객의 캐릭터를 특별한 이유 없이 이동시키지 않으며, 개인적인 목적을 위해 이동을 요구할 경우 도움을 드리지 않습니다. 그러나 게임 내 오류로 캐릭터를 움직일 수 없거나 이동이 어려운 지역에 갇힌 경우 등 원활한 게임 이용을 위해 도움이 필요할 때에는 고객의 캐릭터를 이동시킬 수 있습니다.
2-5 GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
3. 고객의 권리와 의무
3-1 고객은 게임 이용에 어려움이 있을 경우 고객센터로 문의하고 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다. GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 오류를 발견한 경우에도 위의 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.
3-2 다른 고객의 게임 이용을 방해하거나 원활한 게임 운영을 방해하는 고객은 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. GM이 고객에게 게임 운영에 대해 상담 또는 협조를 요청하는 경우 최대한 협조 부탁드립니다.
3-3 고객은 회원 가입 시 자신의 정확한 개인정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록할 경우, 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호 받지 못할 수 있습니다.
3-4 고객의 개인정보를 보호하고 건전한 게임 질서를 유지하기 위해 회사는 고객이 본인 아이디를 다른 사람과 공유하는 것을 제한하고, 게임 캐릭터, 아이템, 아이디 등의 현금 거래를 제한합니다.
이를 지키지 않을 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있으니 마비노기가 건전한 게임문화를 선도할 수 있도록 협조 부탁드립니다.
3-5 게임에서 버그를 발견하면 1:1문의 등을 통해 GM에게 신고합니다. GM은 신고된 문제를 확인하고 수정하기 위해 최선을 다하며, 수정된 내용을 홈페이지 공지사항을 통해 안내합니다. 버그를 신고하지 않은 채 비정상적인 방법으로 사용해 게임 내 질서를 어지럽히거나 이를 다른 사람에게 전달할 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
3-6 고객은 자신의 아이디와 게임정보가 외부 위협에 노출되지 않도록 회사가 제공하는 보안 서비스를 이용하는 등 적극적으로 보안에 힘써야 합니다. 회사와 GM도 고객의 개인정보와 게임정보를 안전하게 보호하기 위해 최선을 다하나, 고객의 관리 소홀이나 부주의로 아이디 이용에 문제가 발생할 경우 도움을 드리기 어려울 수 있습니다.
4. 이름 정책
4-1 기본적으로 캐릭터 이름 또는 길드, 패밀리 이름 등은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 다만 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 이름 또는 길드, 패밀리 이름 등을 변경, 삭제, 해체하거나 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
- 자신을 GM이라고 속이거나, 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
- 선정적이고 음란하거나 비속어, 욕설 등이 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 아이템/골드/캐릭터/아이디를 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 혹은 다른 서버, 다른 게임과 교환하려는 의도 등이 엿보이는 이름
- 특정 국가, 지역, 국적, 종교, 인종, 민족, 성별, 장애, 회사 등을 조롱하거나, 비방/비하하는 의도가 있는 이름
- 자신을 회사 직원이라고 속이거나, 속이려는 의도가 있었다고 판단되는 이름
- 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
- 기타 대한민국 법률 또는 사회 통념상 수용하기 어렵거나, 사회적 이슈가 되는 불쾌감을 줄 수 있는 이름
- 핵(HACK) 등의 불법프로그램이나 매크로(Auto Bot) 프로그램을 제작, 배포하려는 의도가 보이는 이름
- 상업적 목적을 위해 특정 대상을 광고하거나 광고하려는 의도가 보이는 이름
- 제3자의 상표권이나 저작권을 침해할 수 있는 이름
- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름
5. 게임 이용 시 주의사항과 참고사항
GM과 회사 직원은 캐릭터 이름 앞에 GM이라는 타이틀을 사용하며, 고객의 개인정보나 아이템, 골드 등을 요구하지 않습니다.
아래의 항목을 포함하여 원활한 게임 운영을 방해하거나 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 모든 행위에 대해, GM은 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
정책 위반 행위가 발생하면 GM은 해당 아이디의 접속 기록, 게임이용 기록을 면밀히 조사해 그에 합당한 조치를 취합니다.
GM의 조사 결과 직접 정책 위반 행위를 하지 않았더라도, 그 행위에 간접적으로 깊이 연관된 것이 확인되면 동일한 수준으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
(예: 동일인이 주로 육성하는 아이디가 아닌 보조로 육성하는 아이디로 비매너 행위를 한 것이 GM의 조사로 확인될 경우, 주로 육성하는 아이디도 동일한 수준으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.)
* 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 운영정책을 지속적으로 위반하는 행위가 발생할 경우,
동일인에 의한 행위로 간주하여 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다.
* 게임 이용이 제한되기 전에 구두 경고 조치 또는 일시적인 아이디 정지가 있을 수 있습니다.
아래 해당하는 항목을 통해 비정상적인 방법으로 생성하거나 획득한 아이템/골드 등으로 확인될 경우 삭제 및 회수될 수 있습니다.
5-1 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
게임 내 질서를 어지럽히는 행위란, 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임, 게시판에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. GM은 아래 항목의 행위를 발견하거나 아래 항목에 적혀있지 않지만 유사한 행위를 발견할 경우 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
(참고) 이용제한 기준에 대한 용어의 정의
- 홈페이지이용제한: 마비노기 홈페이지 이용이 제한되며, 게임은 이용할 수 있습니다.
- 게임이용제한: 마비노기 홈페이지와 게임 이용이 모두 제한됩니다.
1) 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우
| 항목/이용 제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 반복적인 대화로 다른 고객에게 피해를 주거나 이유 없이 다른 고객/길드를 비방하는 경우 |
3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 다른 고객에게 욕설로 불쾌감을 주거나, 신체 비하, 모욕적인 발언을 하는 경우 |
7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 다른 고객을 스토킹하거나 의도적으로 게임 이용을 방해하는 경우 |
3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현, 행동을 하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 공공질서 및 미풍양속에 위배되거나 사회 통념 상 받아들이기 어려운 표현, 행동으로 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우 |
7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 30 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 게임 내에서 허용되는 행위를 통해 다른 이용자의 시야확보 방해, 고의적 소음공해, 사냥방해,렉 현상을 유발하거나 PVP콘텐츠를 무분별하게 이용하여 게임 플레이를 정상적으로 진행하지 못하도록 반복적으로 방해하는 경우 |
3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 | 15 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인/불특정 다수를 비방하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | |
| 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적 등) 분쟁을 조장하는 경우 |
7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 30 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
2) 원활한 게임 진행, 게임 운영을 방해하는 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 회사가 주관하는 공식 이벤트를 의도적으로 방해하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| GM 또는 회사 관계자라고 속여 다른 고객에게 아이템/골드, 개인정보를 요구하는 경우 |
100일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| GM이 공식적으로 안내하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 고객에게 혼란을 주는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| GM 또는 회사를 이유 없이 비방하거나, GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 게임 내에서 다른 사람의 개인정보를 유출하거나, 초상권을 침해하는 행동을 하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 미풍양속을 해치거나, 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획 의도와 다른 행위를 반복해 건전한 게임 운영을 왜곡하는 행위를 하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 게임 내에서 채팅 및 기타 가능한 방법으로 자신의 영리추구를 위한 상업적 광고를 하는 경우 |
3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 재화획득 또는 특정인 처벌을 목적으로 허위의 사실을 꾸며내 고객센터로 신고한 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
3) 현금거래 시도, 다른 게임과의 교환 등
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 마비노기의 아이템/골드/아이디를 현금 혹은 현물 획득을 목적으로 거래하거나, 이를 시도하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 마비노기의 아이템/골드/아이디를 다른 게임의 아이템/골드/아이디로 거래하거나 시도하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 게임 내에서 문화상품권, 넥슨카드, 이벤트 쿠폰 등을 아이템/골드로 교환하려는 경우나 이와 유사한 행위로 판단되는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
* 현금으로 구매한 아이템/골드 등 관련 아이템은 모두 회수될 수 있습니다.
단, 게임 이용으로 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전을 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위 등은 현행법령에 위반되는 불법 행위입니다. 이 경우 1차 적발 시 고객에게 사전
통보 후 게임 이용을 영구히 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
4) 게임 내 분쟁 관련
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 정상적인 게임 시스템(예: 인챈트/거래/개인상점 시스템 등)을 악용하여 다른 고객의 아이템을 빼앗는 등의 사기/비매너 행위를 하였으나, 이를 GM이 회수할 수 있는 경우 | 12개월 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 정상적인 게임 시스템(예: 인챈트/거래/개인상점 시스템 등)을 악용하여 다른 고객의 아이템을 빼앗는 등의 사기/비매너 행위를 하였으나, 이를 GM이 회수할 수 없는 경우 | 36개월 게임이용제한 (해당 캐릭터 삭제) |
영구 게임이용제한 | - | - |
| 다른 고객의 아이템을 빼앗지 않았더라도 정상적인 게임 시스템(예: 인챈트/거래/개인상점 시스템 등)을 악용하여 다른 고객에게 피해를 입힌 경우 | 12개월 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 사기/비매너 가해자로부터 지속, 반복적으로 아이템을 구매해 이득을 취하는 경우 | 12개월 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
* 사기/비매너 행위를 통해 직간접적으로 취득한 아이템/게임머니는 모두 회수될 수 있습니다.
단, 타인을 기망하여 아이템을 획득하거나, 게임 내에서 획득한 유·무형의 결과물을 환전 또는 환전을 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위 등은 현행법령에 위반되는 불법 행위입니다. 이 경우 1차
적발 시 고객에게 사전 통보 후 게임 이용을 영구히 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
5) 사행성 조장
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 | 15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 사행성 행위에 참여하는 행위 | 3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 |
* 사행성 행위란 게임 내, 외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 배팅, 배당 등을 하는 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.
* 사행성 행위를 통해 직간접적으로 취득한 아이템/게임머니는 모두 회수됩니다.
* 사행성 행위를 통해 직간접적으로 취득한 아이템/게임머니는 모두 회수됩니다.
6) 이름 정책 위반
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 이름 정책을 위반했을 경우 | 15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
* 이름 정책을 위반한 캐릭터 이름 또는 길드, 패밀리 이름 등은 경고 조치 후, 이름이 변경되거나 삭제/해체됩니다.
5-2 홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위
홈페이지 내 질서를 어지럽히는 행위란, 홈페이지에서 사회 질서를 해치거나 다수의 고객에게 불쾌감을 주는 행위 등을 의미합니다. 아래의 항목에 적혀 있지 않은 비매너 행위는 5-2 항목을 기준으로 홈페이지, 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
1) 게시판 질서를 어지럽히는 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 게시판에 유사한 내용의 글을 3회 이상 반복적으로 등록해 다른 고객의 게시판 이용에 피해를 주는 경우 |
3일 홈페이지이용제한 | 7일 홈페이지이용제한 | 15일 홈페이지이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 게시판에 욕설이 포함된 게시물을 등록하는 경우 |
7일 홈페이지이용제한 | 15일 홈페이지이용제한 | 30일 홈페이지이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 음란/혐오/폭력적 내용이 포함된 게시물을 등록하는 경우 |
7일 홈페이지이용제한 | 15일 홈페이지이용제한 | 30일 홈페이지이용제한 | 영구 게임이용제한 |
| 음란한 사진을 등록하는 경우 | 15일 홈페이지이용제한 | 30일 홈페이지이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여 미풍양속을 해치거나, 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획 의도와 다른 행위 등의 게시물을 게시판에 등록하여 다수의 고객에게 이를 유포하는 등 건전한 게임 운영을 왜곡하는 행위를 하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적 등) 분쟁을 조장하는 게시물을 등록하는 경우 |
7일 홈페이지이용제한 | 15일 홈페이지이용제한 | 30 홈페이지이용제한 | 영구 게임이용제한 |
2) 상업적 목적을 가진 게시물을 등록하거나 현금거래를 시도하려는 게시물을 등록한 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 마비노기의 아이템/골드/아이디를 현금으로 판매 혹은 구매하려는 게시물을 등록하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 마비노기의 아이템/골드/아이디를 다른 게임의 아이템/골드/아이디로 거래하려는 게시물을 등록하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 문화상품권, 넥슨카드, 이벤트 쿠폰 등을 골드로 교환하려는 게시물이나 이와 유사한 게시물을 등록하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 게시판에 상업적 목적을 가진 게시물을 등록하거나 고객에게 해로운 사이트를 홍보하는 경우 |
15일 홈페이지 이용제한 | 30일 홈페이지 이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
3) 불법 행위
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 게시판에 다른 사람의 개인정보 (이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)을 유출하거나, 다른 사람의 초상권을 침해하는 게시물을 등록하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 마비노기아이디 도용, 해킹 사이트 등을 등록하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
5-3 시스템(버그) 악용 게임 내 버그 또는 시스템 상의 문제점 등을 발견할 경우 고객센터 1:1 문의하기를 통해 GM에게 신고하면 빠르게 확인하고 수정해 원활히 게임을 이용할 수 있도록 조치합니다. 이를 신고하지 않고 악용하거나 다른 사람에게 전파한 고객은 아래 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 아래 적혀있지 않은 유사한 행위는 5-3 항목을 기준으로 게임 이용을 제한할 수 있습니다.
1) 시스템(버그) 악용의 유형
2) 시스템(버그)를 악용한 경우
- 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용해 이득을 얻는 행위
- 몬스터가 드롭하기 어려운 수준의 아이템이나 골드를 드롭하나, 이를 신고하지 않고 지속적으로 사냥하는 행위
- 아르바이트나 퀘스트 진행 시 기존 보상보다 훨씬 높은 보상을 주는 것을 알리지 않고, 이를 이용하여 지속적으로 이득을 얻는 행위
- 몬스터의 인공지능 이상을 이용하여, 공격받지 않고 사냥하는 행위
- GM이 홈페이지 공지사항이나 게임 내 공지 등으로 확인된 버그를 공식적으로 안내했으나, 이를 지속적으로 악용하는 행위
- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 모른 체 하고, 이를 신고하지 않는 행위
- 기타 게임 내 버그를 이용해 부당한 이득을 얻거나, 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
2) 시스템(버그)를 악용한 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 시스템(버그)를 악용해 획득한 아이템/골드 등의 이득이 경미하고, 이를 GM이 회수할 수 있는 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 시스템(버그)를 악용해 획득한 아이템/골드 등의 이득이 평균 이상이나, 이를 GM이 회수할 수 있는 경우 |
30일 게임이용제한 | 90일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 시스템(버그)를 반복적으로 악용하여 정상적인 플레이로 획득이 어려운 수준의 아이템/골드 등을 획득하였으나, 이를 GM이 회수할 수 있는 경우 |
100일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 시스템(버그)를 악용하여 얻은 아이템/골드/AP/경험치 등을 GM이 회수할 수 없거나, 악용을 반복하여 다른 고객에게 피해를 준 경우 |
12개월 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 시스템(버그)를 악용하여 캐릭터의 레벨/스킬레벨/능력치 수치 등의 캐릭터 정보가 비정상적으로 높아진 경우 |
36개월 게임이용제한 (해당 캐릭터 삭제) |
영구 게임이용제한 | - | - |
| 시스템(버그)를 악용하는 방법을 게임이나 홈페이지 등에 퍼트리는 경우 |
90일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 파티/길드/친구 등 관계 형성 전후로 상대방이 시스템(버그)을 악용하는 캐릭터임을 인식하였으나, 지속하여 관계를 맺고 시스템(버그) 악용자 또는 자신이 이득을 취한 경우 |
15일 게임이용제한 | 30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
5-4 불법프로그램 사용
1) 불법프로그램의 정의와 유형
불법프로그램은 게임에 영향을 주거나, 다른 고객과의 형평성을 해칠 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 말합니다. 자동 사냥 매크로, 자동 채집 매크로, 스피드 핵, 상점 핵, 멀티 로더 등의 불법프로그램 사용이 GM에게 확인될 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다. 또한 매크로 사용자의 행동을 반복하는 것이 GM의 게임기록 조사로 확인될 경우에도 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
회사가 공식적으로 제공한 프로그램 외에 다른 프로그램을 사용하여 발생한 피해의 책임은 고객이 부담합니다.
2) 불법프로그램을 사용하거나 제작, 유포한 경우
불법프로그램은 게임에 영향을 주거나, 다른 고객과의 형평성을 해칠 수 있는 부적절한 부가 프로그램을 말합니다. 자동 사냥 매크로, 자동 채집 매크로, 스피드 핵, 상점 핵, 멀티 로더 등의 불법프로그램 사용이 GM에게 확인될 경우 운영정책에 따라 게임 이용이 제한됩니다. 또한 매크로 사용자의 행동을 반복하는 것이 GM의 게임기록 조사로 확인될 경우에도 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
회사가 공식적으로 제공한 프로그램 외에 다른 프로그램을 사용하여 발생한 피해의 책임은 고객이 부담합니다.
2) 불법프로그램을 사용하거나 제작, 유포한 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 불법프로그램이나 유해 프로그램을 제작하거나 유포하는 경우 |
영구 게임이용제한 + 사법조치 | - | - | - |
| 영리를 목적으로 조직적, 집단적으로 불법프로그램을 사용하는 경우 |
영구 게임이용제한 + 사법조치 | - | - | - |
| 불법프로그램을 사용했으나 그 정도나 영향이 경미한 경우 |
3일 게임이용제한 | 15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - |
| 불법프로그램을 악의적으로 사용하여 이득을 취하거나 다른 사람의 정상적인 게임 이용을 방해하는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 불법프로그램을 사용하여 얻은 아이템/골드/AP/경험치 등을 GM이 회수할 수 없는 경우 |
12개월 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 일반적인 매크로 사용자의 행동을 반복하는 것이 GM의 게임기록 조사로 확인된 경우 |
30일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 회사에서 제공하는 게임보안시스템(NGS 등)에 반복해서 적발되는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
* 불법프로그램 이용 또는 동일 IP내에서 비정상적인 게임이용을 통해 생성된 아이템으로 확인될 경우, 해당 아이템은 회수될 수 있습니다. 단, 이미 사용했거나 다른 사람에게 전달하여 회수가
어려울 때에는 장기간 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
5-5 해킹/클라이언트 변조
1) 해킹/클라이언트 변조의 정의와 유형
해킹/클라이언트 변조란 다른 사람의 컴퓨터 시스템이나 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 파일을 변경하거나 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 사이의 정보를 해킹하는 행위 또는 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
2) 해킹/클라이언트 변조를 시도하는 경우
5-6 아이디 도용해킹/클라이언트 변조란 다른 사람의 컴퓨터 시스템이나 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 파일을 변경하거나 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 사이의 정보를 해킹하는 행위 또는 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
- 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
- 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
- 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
- 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
- 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
- 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 엿보는 행위
- 회사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
- 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일의 내용을 수정하는 행위
- 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
- 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 만들어 다른 사람의 정보를 얻는 행위
- 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
2) 해킹/클라이언트 변조를 시도하는 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 해킹/클라이언트 변조를 시도하는 경우 | 영구 게임이용제한 | - | - | - |
1) 아이디 도용이란 사전 동의 없이 게임 내 아이템/골드/아이디 획득을 목적으로 다른 사람의 아이디 정보를 획득하거나 시도하는 행위를 말합니다. 허위로 아이디 도용을 신고하는 경우 게임 이용이
제한될 수 있습니다. (테스트서버는 아이디 도용 신고를 접수 받지 않습니다)
2) 아이디 도용에 가담했거나 허위로 신고할 경우
3) 복구 서비스
- 아이디 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 피해 신고는 조사가 어려울 수 있습니다.
단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 90일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
4) 주의사항
아이디 도용 신고가 접수되면 아이템/골드 이동에 관련된 마비노기 아이디 이용을 임시로 제한한 후에 조사를 진행합니다. 조사를 통해 아이디 도용이 확인되면 운영정책 5-6의 2) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우의 항목에 따라 게임 이용이 제한되고, 도용이 아닌 것으로 확인되면 임시 이용제한이 풀립니다.
단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 정상적이지 않은 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 회수될 수 있습니다.
특정 마비노기아이디에 도용 시도가 의심될 경우 마비노기아이디 보호를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객센터 제재 문의 메뉴에서 본인확인 후 접속 제한을 풀 수 있습니다.
5-7 복구정책2) 아이디 도용에 가담했거나 허위로 신고할 경우
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 허위로 신고한 경우 | 90일 게임이용제한 | 영구 게임이용제한 | - | - |
| 아이디를 도용한 경우 | 영구 게임이용제한 | - | - | - |
3) 복구 서비스
고객은 아이디 도용 피해 발생 시, 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 고객센터로 피해 조사를 요청할 수 있습니다.
* 고객센터 > 복구 서비스 > 도용 피해 복구 신청[바로가기]- 아이디 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 최대 90일 이내(공휴일 포함)에 접수되지 않은 피해 신고는 조사가 어려울 수 있습니다.
단, 조사에 필요한 데이터의 보존 및 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 최대 90일 이내(공휴일 포함) 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다.
- 아이디 도용을 신고할 때에는 피해목록 정보를 주셔야 합니다.
- 피해 신고 후 이미 신고한 내용의 취소를 할 수 없습니다.
- 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수 없습니다.
- 특히, 피해 발생 이후부터 복구처리가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 복구할 수 없습니다.
- 복구 서비스는 마비노기 아이디를 기준으로 신고하신 연도 12개월 중 1회에 한하여 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다.
- 단, U-OTP를 이용했음에도 불구하고 피해를 입은 경우에는 추가로 연 2회 (총 3회)의 복구 서비스 신청이 가능합니다.
- 복구 가능 아이템
- ① 피해 시점에 캐릭터가 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드, 두카트
- ② 피해 시점에 동물 캐릭터 인벤토리에 소지하고 있던 아이템 및 골드
- ③ 피해 시점에 은행에 소지하고 있던 아이템 및 골드
- ④ 기타 (게임 내에 존재하거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 있는 경우)
- 복구 불가 아이템
- ① 피해 발생 이후부터 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템
- ② 기타(객관적인 자료를 확인 할 수 없는 경우 등)
4) 주의사항
아이디 도용 신고가 접수되면 아이템/골드 이동에 관련된 마비노기 아이디 이용을 임시로 제한한 후에 조사를 진행합니다. 조사를 통해 아이디 도용이 확인되면 운영정책 5-6의 2) 아이디를 도용하거나 허위로 신고할 경우의 항목에 따라 게임 이용이 제한되고, 도용이 아닌 것으로 확인되면 임시 이용제한이 풀립니다.
단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 골드) 등이 초기화 될 수 있으며, 정상적이지 않은 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 회수될 수 있습니다.
특정 마비노기아이디에 도용 시도가 의심될 경우 마비노기아이디 보호를 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객센터 제재 문의 메뉴에서 본인확인 후 접속 제한을 풀 수 있습니다.
마비노기 아이디 이용 고객이 본인확인을 할 수 없는 경우, 현금거래가 있었을 경우, 본인의 마비노기 아이디 정보를 다른 사람과 공유하는 경우 등으로 발생한 문제에 대해서는 회사의 도움을 받으실 수 없습니다.
- 회사는 회사의 귀책사유로 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
- 정상적인 경로로 로그인 인증 서비스를 변경/해지/등록/로그인 한 것으로 확인될 경우 아이디 도용으로 판단할 수 없어서 복구가 어려울 수 있습니다.
- 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 확인할 수 없는 경우 복구가 불가능합니다.
- 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠 손실은 불가능합니다.
- 단, 게임 시스템 상 착오를 일으킬 수 있는 영역에서 발생한 일부 콘텐츠 피해는 복구가 가능합니다. 회사는 복구가 가능한 콘텐츠 유형에 대해 복구 대상과 기준을 홈페이지 공지사항을 통해 안내하며, 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
- 복구서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고 플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다. 만약 제공되는 복구서비스를 고의적으로 악용해 이득을 취하려는 것이 확인될 경우 해당되는 복구서비스가 중단되며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
- 1:1문의로 복구 신청을 한 경우, 요청한 내용 처리를 위해 게임 이용 중 임의로 접속이 종료될 수 있습니다.
5-8 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠 마비노기는 게임 내 콘텐츠와 연동되는 다양한 연동 어플리케이션을 제공하고 있습니다. 다른 기기와 연동된 마비노기 콘텐츠를 아래 항목과 같이 비정상적으로 이용할 경우 마비노기 게임과 연동 어플리케이션의 이용이 제한될 수 있습니다.
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 | 4차 |
|---|---|---|---|---|
| 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의 정상적인 시스템을 악용하여 게임 내 이득을 얻었을 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구계정이용제한 | - | - |
| 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의 불법프로그램을 사용하여 게임 내 부당한 이득을 얻었을 경우 |
100일 게임이용제한 | 영구계정이용제한 | - | - |
| 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의 시스템(버그)악용 방법을 게임 내, 홈페이지 등에 퍼트리는 경우 |
15일 게임이용제한 | 영구계정이용제한 | - | - |
| 모바일 등 다른 기기와 연동된 콘텐츠의 불법프로그램을 게임 내, 홈페이지 등에 퍼트리는 경우 |
100일 게임이용제한 | 영구계정이용제한 | - | - |
6. 아이디 삭제 정책
1. 고객이 서비스 이용 탈퇴 신청을 할 경우, 회사에 탈퇴 신청이 접수되는 즉시 해당 고객의 서비스 이용은 중지되며, 회사는 탈퇴 고객의 마비노기아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하기 위하여 탈퇴 고객의 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 정보를 삭제할 수 있습니다.
2. 회사는 고객의 정보가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 충족하는 마비노기아이디를 휴면아이디로 분류하고 아이디를 삭제할 수 있습니다. 아이디 삭제 시 개인정보를 포함한 마비노기아이디 및 아이디에 포함된 모든 정보가 삭제됩니다.
<조건>
마비노기아이디 내 모든 캐릭터의 누적레벨이 1,000 이하이고, 60개월 동안 한 번도 게임에 접속하지 않은 모든 아이디
3. 위 제2항에 의하여 회사가 고객의 아이디를 삭제하는 경우, 삭제 7일 전 게임 홈페이지 공지사항 게시판에 공지합니다. 고객은 7일 이내에 게임에 접속하면 삭제 대상에서 제외됩니다.
7. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
7-1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
- 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
7-2 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.
| 항목/이용제한 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
|---|---|---|---|
| 상담사 인권 침해 | 경고 및 상담중단 | 3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 |
* 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
* 3차 제재인 게임이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면,
게임이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
* 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
- 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
- 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
- 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
- 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
- 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
* 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.
본 운영정책은 2019년 04월 26일부터 시행됩니다.
부칙 25
본 운영정책은 2018년 09월 10일부터 시행됩니다.
부칙 24
본 운영정책은 2018년 02월 22일부터 시행됩니다.
부칙 23
본 운영정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.
부칙 22
본 운영정책은 2017년 07월 27일부터 시행됩니다.
부칙 21
본 운영정책은 2017년 04월 13일부터 시행됩니다.
부칙 20
본 운영정책은 2016년 06월 16일부터 시행됩니다.
부칙 19
본 운영정책은 2016년 01월 14일부터 시행됩니다.
부칙 18
본 운영정책은 2016년 01월 01일부터 시행됩니다.
부칙 17
본 운영정책은 2015년 07월 16일부터 시행됩니다.
부칙 16
본 운영정책은 2015년 04월 30일부터 시행됩니다.
부칙 15
본 운영정책은 2014년 08월 07일부터 시행됩니다.
부칙 14
본 운영정책은 2014년 05월 22일부터 시행됩니다.
부칙 13
본 운영정책은 2014년 04월 29일부터 시행됩니다.
부칙 12
본 운영정책은 2014년 01월 02일부터 시행됩니다.
부칙 11
본 운영정책은 2012년 12월 27일부터 시행됩니다
부칙 10
본 운영정책은 2012년 11월 12일부터 시행됩니다
부칙 9
본 운영정책은 2012년 10월 05일부터 시행됩니다
부칙 8
본 운영정책은 2011년 04월 25일부터 시행됩니다
부칙 7
본 운영정책은 2009년 10월 26일부터 시행됩니다
부칙 6
본 운영정책은 2009년 07월 15일부터 시행됩니다
부칙 5
본 운영정책은 2009년 02월 18일부터 시행됩니다
부칙 4
본 운영정책은 2007년 06월 28일부터 시행됩니다
부칙 3
본 운영정책은 2006년 05 월 25 일부터 시행됩니다
부칙 2
본 운영정책은 2005년 08 월 01 일부터 시행됩니다
부칙 1
본 운영정책은 2005년 04월 15일부터 효력을 발휘하며, 본 운영정책과 변경된 내용을 숙지하지 못해 발생하는
피해나 불편은 고객이 부담합니다.
