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공지사항

[공지] 잘못 제공된 복구 서비스 & 복구 프로세스 정비 안내

2020.03.26 18:30

안녕하세요.
마비노기 GM필라리스입니다.

3/25(수) 고객센터로 접수된 복구 요청을 확인하고 복구 서비스를 제공하는 과정에서 
RP미션에서만 획득/사용 가능한 아이템을 일반 캐릭터에 복구한 사례가 발생하였습니다.

문제 확인 직후 3/25(수)에 발생한 복구 건 외에 승단 리버스 투입 이후부터 현재까지
추가로 문제 되는 상황은 없었는지 확인을 진행했습니다.
승단 미션 내에서 RP 캐릭터로 획득할 수 있는 아이템 전체를 대상으로 전수 검사 결과,
승단 미션 내 아이템이 잘못 복구된 사례는 없었던 것으로 확인됩니다.
이로 인해 많은 분들께 서비스 신뢰도에 대한 실망과 걱정을 끼쳐 드려 정말 죄송합니다.

재발 방지를 위해서 아래와 같이 조치 예정 입니다.

1. 복구 프로세스  정비
- 전반적인 복구 프로세스 검토/재정비, 내부 교육 커리큘럼 정비
- 조사한 게임 기록, 복구 아이템에 대한 사전/사후 검수 강화

2. 복구 시스템 개선
- 일반 캐릭터가 가질 수 없는 아이템은 시스템적으로 복구가 불가능하도록 개선

이번 일로 심려 끼쳐 드려 다시 한번 사과드립니다.
더욱 명확하고 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

필라리스

한줄 인사


필라리스

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