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공지사항

[공지] 마비노기 복구 서비스 안내

2018.06.01 17:00

안녕하세요.
마비노기 GM코네일라입니다.

마비노기 복구 서비스에 대해 안내드립니다.
고객 여러분께서는 아래 내용 참고하시어 복구 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

<2018.06.01(금) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 아이템을 정령 먹이로 준 경우
2. 실수로 아이템을 일반 소각한 경우

[새롭게 추가된 "실수 케어 서비스" 항목에 대해 안내드립니다. 바로가기]


<2018.09.06(목) 복구 서비스 변동 사항>
1. 복구 받은 아이템이 [복구 인벤토리]로 지급됩니다.
2. 유효기간이 있는 환생물약 복구서비스가 다시 제공됩니다.
3. 클라이언트 변조 / 불법 프로그램 사용이 확인될 경우, 복구 서비스가 제한될 수 있습니다.

[복구 인벤토리, 그리고 변경된 복구 서비스에 대해 안내드립니다. 바로가기]


<2018.11.16(금) 복구 서비스 추가 사항>
1. 실수로 다른 서버에 [새 캐릭터, 새 애완동물, 새 파트너]를 잘못 생성한 경우
2. 교역소 한정 탭에서 판매하는 아이템을 착오로 잘못 구입한 경우 (아이디 당 연 1회)

[추가된 복구 서비스에 대해 안내드립니다. 바로가기]


<2019.4.18(목) 복구 서비스 변동 사항 : 보안 대표 캐릭터 변경>
[기존]
1) 보안 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 아이디 당 1회 제공됩니다.
2) 기존 보안 대표 캐릭터를 삭제해야만 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 제공됩니다.

[변경]
1) 보안 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가
 아이디 당 연 1회 제공됩니다.
2) 기존 보안 대표 캐릭터 삭제 없이 대표 캐릭터 변경 복구 서비스가 제공됩니다.

* 4/18(목) 이전 대표 캐릭터 변경으로 삭제된 캐릭터는 복구할 수 없습니다.
* 기존 변경 여부와 별개로 4/18(목) 부터 아이디 당 연 1회 보안 대표 캐릭터를 변경하실 수 있습니다.



마비노기 복구 서비스 안내

1) 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 고객의 불편함, 상실감을 최소화하고
  플레이 만족도를 높이는 데 그 목적이 있습니다.   

2) 새로운 복구 대상 컨텐츠가 생기거나 시스템 개선으로 복구가 불필요해질 경우, 
  복구 서비스가 추가/제외될 수 있습니다.
  (추가/제외되는 복구 서비스 항목은 공지를 통해 안내됩니다.)

3) 시일이 오래되어 데이터 확인이 어려운 경우, 복구가 불가능합니다. 
  문제가 발생한 이후 최대한 빠르게 1:1 문의를 통해 상세한 정황을 알려주세요. 
  * [고객지원] >> [고객센터] >> [도움말검색] >> [문의하기]

4) 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하는 행위가 확인될 경우, 
  해당하는 복구 서비스가 중단될 수 있으며, 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 
  * 유효기간이 있는 환생물약은 복구 대상에서 제외됩니다. (복구서비스 악용 사례)
 > 09/06(목) 유효기간이 있는 환생물약 복구서비스가 다시 제공됩니다.

아이템 복구 서비스 안내

복구 가능 케이스 안내

서비스

원인

유형

실수 케어
서비스

버림

실수로 땅에 버린 아이템이 자연적으로 소멸한 경우

판매

실수로 아이템을 상점에 판매한 경우

선물

실수로 NPC에게 아이템을 선물한 경우

파기

실수로 아이템을 파기한 경우

제물

실수로 아이템을 제물로 바치고 던전에 입장한 경우

사용

실수로 아이템을 사용한 경우

정령이전

정령 이전 시, 도렌/타르라크 선택을 잘못한 경우

정령파기

NPC와 대화 시, 실수로 정령을 파기하는 경우

생산/합성/
정령 수리

생산/합성/정령 수리 시 재료를 실수로 사용한 경우

가방/타이틀 쿠폰

실수로 가방 쿠폰, 타이틀 쿠폰을 사용한 경우 

일반 소각

실수로 아이템을 일반 소각한 경우 - 2018.06.01(금) 추가

정령 먹이

실수로 아이템을 정령에게 먹이로 준 경우 - 2018.06.01(금) 추가

기타 복구 서비스

긴급/임시 점검

긴급/임시 점검으로 아이템 효과를 보지 못한 경우 

온타임

착오로 다른 서버로 온타임 이벤트 아이템을 수령한 경우 

아이디 도용

본인이 생성한 캐릭터가 아닌 도용 캐릭터가 생성된 경우

농장

농장 내 설치한 시설물/작물이 삭제되지 않는 경우

아이템 삭제

인벤토리 내 아이템이 사라지지 않아 삭제가 필요한 경우

퀘스트

퀘스트 지급 요건을 충족하였으나 퀘스트 지급이 안되는 경우

대표 캐릭터

아이디 내 대표 캐릭터 변경이 필요한 경우

교역

교역 중 비정상적으로 진행이 불가능한 경우 

복구 불가 케이스 & 복구 기준 안내  

버림/파기/
판매/선물 

아래와 같은 경우 복구가 불가능할 수 있으며 특정 아이템이 회수될 수 있습니다.

- 실수로 버린 아이템을 른 캐릭터가 획득할 경우 복구가 불가능합니다.

- 실수로 던전 입구에 아이템을 바치고 해당 던전을
클리어할 경우 복구가 불가능합니다.
  (실수로 아이템을 바쳐 입장한 경우에는 즉시 던전 밖으로 나와주세요.)
- 실수로 아이템을 상점에 판매하여 복구 요청한 경우, 판매 대금은 은행에서 회수됩니다.
 
 (아이템을 판매하여 획득한 골드를 은행에 보관하시고 문의해 주세요.)
- 정령에게 실수로 아이템을 먹이로 준 경우, 아이디 당 1회 복구가 가능합니다.
- 아이템을 실수로 일반 소각한 경우,
아이디 당 1회 복구가 가능합니다.
 

생산/합성/
정령 수리

아래와 같이 아이템 복구를 위해 특정 아이템이 회수될 수 있습니다.
원재료(원래 재료로 사용하려고 했던 아이템)를 인벤토리에 보관한 상태에서 문의해 주세요.


- 생산 시 실수로 아이템이 재료로 사용된 경우, 원재료 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.
- 합성 시 실수로 아이템이 재료로 사용된 경우, 원재료 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.
- 실수로 아이템을 정령 수리에 사용한 경우, 원래 수리용 아이템 회수 후 복구가 가능합니다.

정령
이전/파기

하나의 캐릭터는 하나의 정령 무기만 보유할 수 있습니다.
정령 이전 시 실수가 있었다면 실수로 생성된 정령무기를 꼭 파기한 후에 문의해주세요.


- 정령을 실수로 이전하고 난 뒤 먹이를 주어 상승된 정령 경험치는 복구가 불가능합니다.
- 정령 무기 이전 시 '복원의 정령 리큐르'를 사용하셨다면 문의를 통해 알려주세요.

(내용추가)
정령 무기 복구는 이전 시 도렌/타르라크 선택을 잘못한 경우,
실수로 파기한 경우에만 제공됩니다.

정령 이전 시 "복원의 정령 리큐르" 미사용으로 인해 스탯 레벨이 감소할 경우 복구가 불가능하며, 이 경우 정령 무기를 파기하고 문의한다 해도 해당 아이템 복구는 가능하지 않습니다.

성장/수련에 효과를 주는아이템

전투 경험치 포션, 펫 경험치 포션, 스킬 수련치 2배 포션과 같이
성장/수련에 특별한 효과를 주는 아이템을 실수로 사용할 경우 복구가 불가능합니다.

단, 긴급/임시 점검으로 인해 효과를 보지 못한 경우,
사용 시각을 조사한 후 해당 점검 시간 만큼 복구해드립니다.


- 점검 안내 공지 등록 / 게임 내 알림 10분 후 사용한
 
성장/수련에 특별한 효과를 주는 아이템은 복구 서비스에서 제외됩니다.


  ex. 14:30 시작 예정인 점검 안내 공지가 14:00 경 등록된 경우,
      14:11 경 사용한 전투 경험치 포션은 복구 불가

결과값이
랜덤한
아이템

수리 보호 포션, 전용 해제 포션, 인챈트 보호 포션 등의 아이템을
착오로 다른 아이템에 사용했을 경우 복구가 가능합니다.

단, 세공 도구/인챈트 스크롤/장인 개조 복원 키트 등 결과값이
랜덤하게 나타나는 아이템은 복구 대상에서 제외됩니다.


[참고사항]
* 추가/삭제/변경된 복구 서비스가 생길 경우 공지를 통해 안내됩니다.
* 복구가 가능/불가능한 유형이더라도, 게임 기록 조사를 통해 복구 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
* 새롭게 추가된 실수 케어 항목은 06/01(금) 본 공지 이후부터 서비스가 제공됩니다.
* 06/01(금) 공지 이전 발생한 문제에는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
   ex) 06/01(금) 00:00 실수로 아이템을 정령 먹이로 준 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.
* 유효기간이 있는 환생물약 복구 서비스는 09/06(목) 안내 이후 발생한 문제부터 제공됩니다.
  (09/06(목) 안내 이전 발생한 문제에 대해서는 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.)
* 실수로 환생물약을 사용한 경우 '원래의 환생 가능 시간'까지 환생하지 말고 문의해주세요.
  미리 환생을 할 경우, 실수로 사용한 환생물약의 효과를 본 것으로 복구가 불가능합니다.

  Q. 내일 오전 07시에 환생이 가능한데 오늘 환생물약을 실수로 사용하였습니다.
  A. "원래의 환생 가능 시간"인 내일 오전 07시까지 환생하지 말고 꼭 기다리신 후 문의해주세요. 
     내일 오전 07시 이후는 "원래 환생이 가능한 시간"으로, 그때까지 (환생물약으로)환생하지 않았다면 
     실수로 사용한 환생물약 복구가 가능합니다. 


감사합니다.

코네일라

한줄 인사

어드템을 받자.


코네일라

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