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공지사항

[공지] 마비노기 모바일 앱 서비스 종료 및 환불 일정 안내

2017.08.16 19:40

안녕하세요.
마비노기입니다.


먼저, 모바일 앱 서비스 종료라는 안타까운 소식을 전해드리게 되어 마음이 무거우며,
그동안 마비노기 모바일 앱을 이용해주신 분들께 감사드립니다.


2017년 09월 21일(목)부로 서비스 제공 중이던 모바일 앱이 종료
되어 안내해 드립니다.


내일 (08/17(목)) 진행될 점검 일정, 서비스 종료 일정 및 유료 재화 환불 내용은 아래 표를 통해 확인 가능하며,
관련 상세 내용 참고하시어 불편이 없으시길 바랍니다.

▣ 서비스 종료 모바일 앱
- 마비노기 판타지 북
- 마비노기 : 생활의 달인
- 마비노기 톡
- 마비노기 : 나의 기사단
- 마비노기 스토리 북
 
▣ 서비스 종료 일정
- 서비스 종료 일시 : 2017년 09월 21일(목) 점검 이후
- 임시 점검 일시 : 2017년 08월 17일(목) 오전 08시~12시 (4시간)
- 상품 판매 중단 : 2017년 08월 17일(목) 임시 점검 이후
- 앱 다운로드 차단 : 2017년 08월 17일(목) 임시 점검 이후
   * 앱 다운로드 차단 이후, 이미 게임을 설치하신 분께서는 서비스 종료일까지 플레이할 수 있습니다.
   * 유료 상품 판매 중단 이후, 신규 결제가 차단되며 이미 보유한 재화 및 아이템은 서비스 종료 시점까지
       사용하실 수 있습니다.

 
▣ 환불 안내 (‘마비노기 : 생활의 달인’만 해당)
- 환불 신청 기간 : 2017년 09월 21일(목) 점검 이후~ 2017년 10월 20일(금) 오후 11시 59분까지
- 환불 대상 기간 : 2016년 08월 18일(목) 오전 00시 ~ 2017년 08월 17일(목) 임시점검 전까지
- 환불 대상 기준 : 환불 대상 기간 내 유료로 구매하신 '보석' 중 서비스 종료일까지 
                               사용하지 않은 잔여 '보석'에 대해 환불 진행
   * (※중요) 1:1 고객센터로 <필수 기재 정보> 양식에 맞추어 문의를 접수해주셔야만 '환불'이 진행됩니다.
   * 무료(이벤트, 보상 등)로 받으신 '보석' 아이템은 환불 대상이 아닙니다.
   * 서비스 종료 시점을 기준으로 신청한 잔여 보석에 한하여 환불이 됩니다.
- 환불 금액 지급 예정일 : 2017년 11월 초 예정

▣ 환불 신청 방법 (‘마비노기 : 생활의 달인’만 해당)
①  09/21(목) 이후 넥슨 홈페이지 고객센터 > 마비노기: 생활의 달인 선택
    아래 필수 기재 정보를 작성하시어 1:1 문의를 접수해주시기 바랍니다.
   * 환불 신청 양식 : 서버/캐릭터명, 결제한 마켓. 마켓 별 주문 상세 내역
   * 넥슨  플레이 연동 계정일 경우 설정 > 게임정보 > 플레이코드로 접수해주세요.
     (앱 종료 이후에는 플레이코드 확인이 어려우니 미리 확인/저장 부탁드립니다.)
 - 구글 플레이 스토어 결제 시: 결제를 진행한 구글 이메일 ID, 구글 거래 ID(구글 주문번호) 17자리
 - 애플 앱스토어 결제 시: 구매 영수증 스크린샷
② 환불이 가능한 경우 답변을 통해 필수 서류(환불 동의서, 통장 사본, 신분증 사본)와
    접수 방법(팩스)을 안내 드립니다. 안내에 따라 필수 서류를 접수해주셔야만 환불이 진행됩니다.


다시 한번 마비노기 모바일 앱을 이용해주신 분들께 감사드리며,
더 나은 서비스와 좋은 소식으로 찾아뵙도록 하겠습니다.


감사합니다.

앙하르드

한줄 인사

안녕하세요.


앙하르드

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