마비노기 : 제네시스

결제 가능한 수단은 무엇이 있나요?: 마비노기 프리미엄샵은 넥슨의 공식 화폐인 넥슨캐시로 결제가 가능하며,신용카드를 통한 결제도 지원하고 있습니다.
신용카드 및 휴대전화 결제방법 역시 넥슨 캐시를 충전하여 결제하기까지의 과정을 간편화한 것으로,
결제 후 넥슨 캐시가 남지 않는다는 장점이 있습니다. 넥슨 캐시는 현금과 동일하게 사용되는 넥슨의 전자화폐입니다.
손쉬운 충전으로 넥슨의 모든 유료 게임 및 다양한 컨텐츠를 이용하실 수 있으며,
신용카드, 휴대폰, 유선 전화, 각종 문화 상품권 등 고객의 편의에 따라 다양하게 결제할 수 있습니다.
단, 아이템샵의 상품은 넥슨 캐시로만 구매가 가능합니다.
여러가지 상품을 한꺼번에 주문할 수 있나요?: 네, 장바구니와 상품별 수량 선택을 통해서 여러 가지 상품을 일괄적으로 구매하실 수 있습니다.
여러 상품을 한꺼번에 결제하실 때 특별한 메리트는 없지만 여러 건의 결제과정을 거치지 않으셔도 되기 때문에 편리합니다.
무분별한 도용 결제 등을 방지하기 위해 마비노기 프리미엄샵의 1회 결제시의 한도액은 10만원까지로 정해져 있습니다.
넥슨캐시는 어떻게 구매하나요?: 결제 과정 중 넥슨캐시를 충전하실 수 있는 기능을 사용하시면 됩니다.
또는 요금결제&샵의 좌측 메뉴 중 [넥슨캐시 충전]을 누르셔도 넥슨 캐시를 충전할 수 있습니다.
넥슨캐시는 넥슨 회원 아이디를 갖고 계신 분만 충전이 가능합니다.
왜 넥슨캐시를 사용해야 하나요?: 넥슨 캐시는 넥슨 게임에 공통적으로 사용되는 화폐단위입니다.
보다 안정적이고 쉬운 결제 접근성을 확보하기 위해서 마비노기는 결제 수단으로 넥슨 캐시를 선택하였습니다.
인벤토리 플러스 키트 사용 중에 마비노기 프리미엄 팩을 구매하면 상품 이용 기간은 어떻게 변경되나요?: 마비노기 프리미엄 팩은 인벤토리 플러스 키트의 상품 이용 기간를 포함하고 있습니다.
때문에 인벤토리 플러스 키트 사용 중에 마비노기 프리미엄 팩을 추가로 구매하시면
마비노기 프리미엄 팩의 상품 이용 기간과 게임에 우선 적용되며,
인벤토리 플러스 키트의 이용기간은 마비노기 프리미엄 팩을 구매한 날짜만큼 증가하게 됩니다.

예를 들어, 1월 1일 오전 6시에 인벤토리 플러스 키트를 7일을 구매하시면,
인벤토리 플러스 키트를 1월 8일 오전 6시까지 사용할 수 있게 됩니다.
그리고 1월 2일 오전 6시에 마비노기 프리미엄 팩 7일을 추가로 구매하시면 1월 2일 오전 6시부터 1월 9일 오전 6시까지
마비노기 프리미엄 팩이 적용되며, 기존에 사용하던 인벤토리 플러스 키트의 사용 기간은
마비노기 프리미엄 팩을 구매한 날짜만큼 증가하여 1월 15일 오전 6시까지 이용하실 수 있게 됩니다.
아이템샵에서 구매한 상품은 어디에서 사용할 수 있나요? 게임 내에 소지품창에서 확인되지 않습니다.: 아이템샵에서 상품을 구매 후, 게임 화면 우측 하단의 [SHOP]을 누르면 구매한 캐시 아이템을 확인할 수 있습니다.
구매한 캐시 아이템을 클릭한 상태로 소지품창으로 가져오면 자신의 소지품창에 아이템을 넣을 수 있습니다.
'사용자 정보가 올바르지 않습니다.' 라는 메시지와 함께 결제가 되지 않습니다.: 올바르지 않은 사용자 정보가 있어 결제가 진행되지 않는 현상입니다.
넥슨 홈페이지에 로그인하여 개인정보를 변경하여주시고, 변경된 내용을 저장하여 주시기 바랍니다.
이후 다시 한 번 결제를 시도하여 보세요.
결제 도중 오류가 나면 어떻게 하나요?: 마비노기 요금결제&샵은 결제 도중 오류가 나면 진행중인 모든 결제가 자동으로 취소되어,
잘못 결제되는 경우가 없도록 설계되어 있습니다.
혹 문제가 생길 경우에는 고객상담센터(1588-1977)를 이용해주시기 바랍니다.
상담시간은 평일 : 평일 10:00~18:00 (점심시간인 13:00~14:00제외) 입니다.
부가세가 별도로 청구 되나요?: 마비노기 요금결제&샵의 모든 온라인/오프라인 제품 가격은 법정 부가세가 포함된 가격입니다.
따라서 별도의 부가세를 결제하실 필요가 없습니다.
고객 상담을 받으려면 어떻게 해야 하나요?: 고객상담 대표 번호인 1588-1977 번으로 전화 하시거나 (상담시간 - 평일 : 10:00~18:00 / 점심시간인 13:00~14:00 제외)
홈페이지의 고객지원 메뉴에서 메일로 문의하시면 답변을 드립니다.

캐릭터 카드의 환불 절차를 가르쳐 주세요.: 캐릭터 카드는 소모성 상품으로 환생/캐릭터 생성에 사용하신 후에는 어떠한 방법으로도 환불 받으실 수 없습니다.
미성년의 신상 도용 결제 등으로 부득이한 환불사유에 해당될 경우 해당 계정은 영구 삭제됩니다.
다만 캐릭터카드를 사용하지 않으신 경우에는 7일 이내에 홈페이지 상에서 환불신청을 하셔야 하며,
이후 고객센터 상담을 통해 넥슨캐시로 전액 돌려받으실 수 있습니다.
사용하지 않은 캐릭터카드의 환불 문의는 고객센터 상담 전화나 문의 메일을 이용해 주십시오.
환불 신청을 하고 다시 취소할 수 있나요?: 홈페이지 구매내역에서 환불 신청 기능을 사용하신 이후에는 환불을 취소하시는 것이 불가능합니다.
주문 취소가 가능한가요?: 오프라인 팬시상품의 경우 결제 완료 후 2시간 후에 바로 배송업체로 주문이 접수 되기 때문에
결제 후 2시간 이내에만 주문 취소가 가능합니다.
캐릭터 카드 상품의 주문취소는 불가능하며, 구매내역 메뉴에서 환불신청을 하실 수 있습니다.
홈페이지에서 환불신청을 하신 후 고객상담센터(1588-1977, 상담시간 - 평일 : 10:00~18:00 / 점심시간인 13:00~14:00 제외)
로 연락하시면 환불이 가능합니다.
패키지 상품과 아이템샵 상품은 주문 취소와 환불이 모두 불가능하니 구매시 주의를 부탁 드리겠습니다.
사용한 상품의 환불이 가능한가요?: 이미 게임서버에서 사용한 캐릭터 카드나, 이미 포장을 뜯은 오프라인 상품은 환불이 불가능합니다.
아이템 청약 철회 절차를 알려 주세요.: 청약 철회란, 아이템 샵에서 구매하신 아이템의 사용을 원치 않으시는 경우
넥슨 캐시로 환불 해 드리고 있는 서비스 입니다.

아이템 구매 후 7일 이내에 게임 내 아이템 샵 보관함에서 해당 상품을 클릭하여
청약 철회 신청을 진행하실 수 있고, 추가 절차 없이 넥슨 캐시로 환급이 가능합니다.

* 캐릭터의 소지품창으로 아이템을 이동한 후에는 청약 철회 신청이 불가능합니다.
* 일부 아이템 샵 상품의 경우 청약 철회 신청이 불가능할 수 있습니다.
패키지 상품은 환불이 안 되나요?: 마비노기 프리미엄 팩과 인벤토리 플러스 키트의 경우 환불이 불가능한 상품입니다.

다만, 현재 게임에 적용되어 있는 패키지 외에 추가로 구입하시어 아직 적용되지 않은 패키지 상품의 환불을 원하시는 경우 상품 구입 후 7일 이내에 고객센터로 문의하여 주시길 부탁 드립니다.

예를 들어, 1월 1일 오전 6시에 프리미엄 팩 30일을 구매하시면, 프리미엄 팩 서비스를 1월 31일 오전 6시까지 사용할 수 있게 됩니다.

이후 1월 2일 오전 6시에 마비노기 프리미엄 팩 30일을 추가로 구매하시면 이 상품은 1월 31일 오전 6시부터 사용되는 상품으로 게임에 적용 전이기 때문에 구매 후 7일 이내에 고객센터에 문의하시면 환불이 가능할 수 있습니다.

오프라인 상품의 배송료가 별도 부가 되나요?: 오프라인 팬시 상품의 주문시 2000원의 배송료가 별도 부과 됩니다.
여러 상품을 한꺼번에 주문하시더라도 배송료는 2000원만 부과됩니다.
오프라인 상품도 환불이 가능한가요?: 개봉하지 않은 상품의 경우 제품 수령 후 5일 이내 반송해 주시면 환불하실 수 있습니다.
다만 반송 비용은 고객 부담입니다. 따라서 배송료 3,000원을 차감한 금액을 현금으로 환불해 드립니다.
(제품 구매 시 부담하시는 배송료는 2,000원 이지만 실제 배송에 소요되는 비용은 3,000원 입니다.)
자세한 사항은 고객상담 전화를 통해 문의하시기 바랍니다.